La garantie de délivrabilité de vos e-mails
Mais aussi des scans, des appareils connectés, depuis vos formulaires, vos applications SAAS …
Vos mails et autres courriers électroniques sont considérés comme des courriers indésirables ?
Sine Qua Non s’engage à garantir la délivrabilité de vos e-mails … mais c’est quoi la délivrabilité ?
En tant que prestataire IT et plus largement en charge de la maintenance informatique d’un bon nombre de parcs, il arrive fréquemment qu’à la suite de l’installation d’une application hébergée, d’un nouveau copieur, d’un nouveau site internet ou appareil connecté, nous soyons sollicités pour des “problèmes de mails qui n’arrivent pas ou classés en SPAM”… vous avez un problème de délivrabilité, ne quittez pas, nous allons traiter le sujet !
La “délivrabilité” est un terme souvent utilisé dans le domaine du marketing par courrier électronique (e-mail). Il se réfère à la capacité d’un e-mail à être délivré avec succès dans la boîte de réception du destinataire, sans être bloqué, classé comme spam ou accompagné d’une étiquette suspicieuse concernant sa provenance ou son contenu.
Ainsi, la “délivrabilité” mesure essentiellement la capacité d’un e-mail à atteindre sa destination prévue, en évitant les filtres anti-spam et en surmontant d’autres obstacles (rejet, étiquette d’avertissement, etc…) qui pourraient perturber son arrivée. C’est un concept important qui dépasse le cadre des professionnels du marketing par e-mail.
Vous cherchez un prestataire informatique pour vous conseiller judicieusement et faire le point sur la délivrabilité de vos e-mails ? Notre rôle de prestataire IT externalisé va au delà de l’infogérance et de la maintenance informatique. C’est toute une matrice de conformité que nous mettons en place, et la délivrabilité en fait partie !
Pourquoi mettre en place un cadre de politique d’expéditeur (SPF) ?
C’est la première mesure à mettre en place : le SPF – Sender Policy Framework, cela permet dans un premier temps de :
- passer le premier filtre anti-spam : Sans SPF, les fournisseurs de services de messagerie peuvent être plus enclins à classer vos e-mails comme spam. Le SPF aide à authentifier l’origine de l’e-mail, ce qui renforce la confiance dans votre envoi et réduit le risque d’être marqué comme indésirable.
- Prévenir le hameçonnage (Phishing) : Le SPF contribue à prévenir le phishing en indiquant quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. En son absence, il pourrait être plus facile pour des acteurs malveillants d’usurper votre identité et d’envoyer des e-mails frauduleux au nom de votre domaine.
- Prévenir l’altération du contenu : L’absence de SPF augmente le risque d’altération du contenu de vos e-mails en transit. Les mécanismes SPF aident à garantir l’intégrité du message, et sans eux, il devient plus difficile de s’assurer que le contenu n’a pas été modifié en cours de route.
- Protéger votre réputation : Les fournisseurs de services de messagerie peuvent prendre en compte la présence et la validité du SPF lorsqu’ils évaluent la réputation de l’expéditeur. Une mauvaise réputation peut entraîner une délivrabilité réduite, ce qui signifie que vos e-mails ont moins de chances d’atteindre la boîte de réception des destinataires.
En mettant en place le SPF, vous contribuez à établir une base de confiance pour vos envois d’e-mails. Cela améliore la délivrabilité, réduit les risques de marquage en tant que spam, renforce la sécurité et protège la réputation de votre domaine. Il est donc impératif de configurer SPF pour tous vos domaines qui envoient des e-mails.
Donc concrètement, le SPF :
C’est un mécanisme de validation de vos courriers électroniques qui aide à prévenir la falsification de l’expéditeur d’un e-mail. Son principe repose sur l’utilisation de “domaine de l’expéditeur” pour vérifier l’authenticité de votre message. De manière simplifiée :
- Un enregistrement SPF : Nous créons sur votre domaine (par exemple, mondomaine.com) un enregistrement SPF dans les enregistrements DNS. Cet enregistrement SPF spécifie les adresses IP autorisées à envoyer des e-mails au nom de ce domaine.
- L’envoi d’un e-mail : Lorsqu’un serveur de messagerie reçoit un e-mail prétendant être envoyé depuis le domaine mondomaine.com, il peut vérifier l’enregistrement SPF de ce domaine.
- La validation SPF : Le serveur de messagerie vérifie si l’adresse IP du serveur émetteur est autorisée par l’enregistrement SPF de mondomaine.com. Si c’est le cas, le message est considéré comme légitime du point de vue SPF.
- L’action en fonction du résultat : Selon le résultat de la validation SPF, le serveur de messagerie peut prendre différentes actions. Si le message passe la validation SPF, il a plus de chance d’être délivré dans la boîte de réception. Si le SPF échoue, le serveur peut marquer le message comme potentiellement frauduleux ou le placer dans le dossier de spam.
En résumé, le SPF aide à combattre la falsification des expéditeurs en spécifiant quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des e-mails au nom d’un domaine particulier. Cela contribue à renforcer la confiance dans l’authenticité des messages électroniques et à réduire le risque de phishing et de spam.
Confiez nous la vérification pointilleuse de votre configuration et optimisez au mieux la délivrabilité de vos messages électroniques !
et le DKIM, kézako ?
Le DKIM, ou “DomainKeys Identified Mail”, est un mécanisme complémentaire de protection des e-mails qui vise à renforcer l’authenticité des messages électroniques. En conjonction avec le SPF, le DKIM offre une couche supplémentaire de sécurité. Voici pourquoi ajouter le principe du DKIM est bénéfique :
- Une signature cryptographique : Le DKIM utilise une signature cryptographique pour authentifier l’expéditeur et vérifier l’intégrité du contenu du message. Lorsqu’un serveur de messagerie envoie un e-mail, il génère une signature DKIM en fonction du contenu du message et l’ajoute à l’en-tête de votre e-mail.
- Un enregistrement DKIM : Comme pour le SPF, nous configurons sur votre domaine un enregistrement DKIM dans les enregistrements DNS. Cet enregistrement contient des informations permettant aux destinataires de vérifier la signature DKIM.
- Une validation côté destinataire : Lorsqu’un serveur de messagerie réceptionne un e-mail, il peut vérifier la signature DKIM en utilisant la clé publique fournie dans l’enregistrement DKIM de votre domaine.
- La protection contre la falsification : La signature DKIM permet de s’assurer que le contenu de votre e-mail n’a pas été altéré en cours de route. Cela réduit le risque de falsification et garantit que le destinataire reçoit effectivement le contenu tel qu’il a été envoyé par l’expéditeur.
- L’amélioration de la réputation : L’utilisation du DKIM peut également contribuer à renforcer votre réputation d’expéditeur. Les fournisseurs de services de messagerie peuvent utiliser la présence d’une signature DKIM valide comme indicateur de confiance, favorisant ainsi la délivrabilité des e-mails dans la boîte de réception.
En combinant le SPF et le DKIM, nous activons sur votre domaine des mécanismes de sécurité plus robustes pour vos e-mails, renforçant ainsi la confiance des destinataires et réduisant les risques liés au phishing, à la falsification et au spam. Ces deux mécanismes sont souvent utilisés conjointement dans le cadre des bonnes pratiques de sécurité des e-mails.
Enfin le dernier : DMARC
Le DMARC, ou “Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance”, est un protocole qui renforce encore la sécurité des e-mails en combinant les mécanismes du SPF (Sender Policy Framework) et du DKIM (DomainKeys Identified Mail). Bien que le DMARC n’améliore pas directement la délivrabilité de vos e-mails, il offre des avantages importants pour la gestion des erreurs de livraison et la protection de votre réputation d’expéditeur, ce qui peut indirectement influencer la délivrabilité. Voici comment le DMARC contribue à cela :
- Authentification renforcée : Le DMARC vous permet en tant qu’expéditeur de spécifier comment les destinataires doivent traiter les e-mails qui échouent à l’authentification SPF et DKIM. Il offre une politique de gestion des échecs d’authentification, ce qui signifie que les e-mails qui prétendent être de votre domaine mais qui échouent à l’authentification peuvent être traités de manière cohérente selon vos directives.
- Rapports d’authentification : Le DMARC fournit des rapports d’authentification qui vous permettent en tant qu’expéditeur de recevoir des informations détaillées sur les e-mails authentifiés et non authentifiés envoyés au nom de votre domaine. Ces rapports incluent des données sur les tentatives de phishing et les activités suspectes, ce qui aide à détecter et à résoudre les problèmes de sécurité.
- Protection contre le phishing : En spécifiant des politiques strictes pour l’authentification SPF et DKIM, le DMARC aide à réduire le risque d’usurpation de votre identité et de phishing. Les destinataires peuvent être configurés pour rejeter ou marquer comme spam les e-mails qui ne satisfont pas aux exigences du DMARC.
- Amélioration de la réputation : En mettant en place une politique DMARC et en traitant de manière cohérente les échecs d’authentification, nous contribuons à renforcer la réputation de votre domaine. Les fournisseurs de services de messagerie peuvent utiliser cette information pour évaluer la légitimité de vos e-mails, ce qui peut influencer positivement la délivrabilité.
Bien que le DMARC n’influence pas directement la délivrabilité, il contribue à établir des pratiques d’authentification cohérentes et à renforcer la confiance des fournisseurs de services de messagerie, ce qui, à terme, peut avoir un impact positif sur la délivrabilité de vos e-mails. C’est un élément important dans la mise en place d’une stratégie de sécurité des e-mails et de gestion de la réputation en ligne.
Pour simplifer, imaginons que l’envoi d’e-mails soit similaire à l’envoi de lettres par courrier postal …
- Lorsque vous envoyez une lettre, vous pourriez ajouter un numéro de suivi (SPF) pour que le destinataire puisse vérifier que la lettre provient réellement de vous. C’est comme indiquer explicitement qui est autorisé à envoyer des lettres en votre nom.
- Apposez votre signature manuscrite sur le rabat de l’enveloppe (DKIM). En apposant votre signature sur le rabat de l’enveloppe, vous fournissez une preuve physique que la lettre n’a pas été altérée en cours de route. De la même manière, le DKIM ajoute une signature numérique au contenu de l’e-mail pour s’assurer qu’il n’a pas été modifié.
- Indiquez clairement ce que le facteur doit faire si la lettre semble contrefaite (DMARC). C’est comme donner des instructions au facteur sur ce qu’il doit faire si une lettre semble contrefaite.
De la même manière que vous assurez l’entretien de votre boîte aux lettres pour recevoir vos lettres sans encombres, l’utilisation correcte du SPF, du DKIM et du DMARC contribue à une meilleure délivrabilité des e-mails en créant un environnement sécurisé et en renforçant la confiance des destinataires.
Vous voilà prêt à renforcer la fiabilité et la sécurité de vos envois de mails ! Microsoft Office 365, Google Gmail, et d’autres ont déjà durci leur politique de sécurité et fortement renforcé les contraintes pour combattre le SPAM, mettez-vous en conformité et atteignez vos cibles !
